Kategorija: Poslovna komunikacija

Ko sem pred leti začel delati v manjšem podjetju, sem mislil, da bo za uspešno delo dovolj znanje s področja, za katero sem bil zaposlen. Hitro sem ugotovil, da to ni čisto res. Velik del uspeha je odvisen od tega, kako se povežeš z ljudmi, kako predstaviš svoje ideje in kako poslušaš druge. Takrat sem se prvič resneje srečal z izrazom poslovna komunikacija.

Sprva mi je šlo marsikaj narobe. Spomnim se sestanka, na katerem sem želel predstaviti predlog izboljšave. Govoril sem prehitro, uporabil preveč strokovnih izrazov in nisem pustil prostora za vprašanja. Na koncu so bili sodelavci zmedeni, jaz pa razočaran, ker moj predlog ni bil sprejet. Šele kasneje sem razumel, da težava ni bila v ideji, ampak v tem, kako sem jo predstavil.

Začel sem se bolj zavedati, da je poslovna komunikacija večplastna. Ne gre samo za besede, ampak tudi za ton glasu, telesno govorico in pripravljenost, da slišiš drugo stran. Naučil sem se postavljati odprta vprašanja, aktivno poslušati in na koncu povzeti bistvo, da sem pokazal razumevanje. Že te majhne spremembe so naredile veliko razliko.

Posebej dragoceno se mi zdi, da dobra poslovna komunikacija gradi zaupanje. Stranke hitro začutijo, ali jih res poslušaš ali samo čakaš, da poveš svoje. Ko sem začel iskreno povzeti njihove besede in pokazal, da sem razumel njihove skrbi, se je odnos povsem spremenil. Postali so bolj odprti, sodelovanje pa lažje.

Tudi v ekipi sem opazil, da se produktivnost poveča, ko je komunikacija jasna in spoštljiva. Konfliktov ni mogoče povsem preprečiti, a z mirnim tonom in jasnim izražanjem se jih da rešiti veliko hitreje.

Danes poslovna komunikacija vidim kot veščino, ki jo mora razvijati vsak, ne glede na to, v kateri panogi dela. Je temelj za gradnjo odnosov, za uspešno vodenje projektov in za to, da se ideje ne izgubijo, ampak pridejo do uresničitve. Za dodatne praktične napotke in primere si oglejte vsebine, ki jih pripravlja Marko Kotnik – poslovna komunikacija.…